Política de Reembolso e Devolução

Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso integral ou troca.

Determinados tipos de produtos estão isentos de devolução, incluindo:

• Produtos de software para download.

Para completar o processo de devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Por favor, não envie o produto de volta diretamente ao fabricante.

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Reembolsos Parciais

Reembolsos parciais podem ser concedidos em algumas situações específicas, como:

• Certificados digitais: Se o processo de emissão já foi iniciado, mas não foi concluído por erro do cliente (exemplo: documentação incorreta ou ausência em videoconferência), poderá ser concedido um reembolso parcial, descontando os custos administrativos.
• Tokens e leitores de cartão: Produtos devolvidos com sinais de uso, embalagem danificada ou itens faltantes poderão ter um reembolso parcial conforme a condição do item.
• Produtos devolvidos após mais de 14 dias da data de entrega: Dependendo do estado do item, um reembolso parcial poderá ser aplicado.

Reembolsos

Uma vez que o item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail sobre o status da sua devolução, aprovando ou rejeitando o reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.

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Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo de processamento.
3. Em seguida, entre em contato com seu banco, já que pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficializado.

Se você tiver seguido todos os passos acima e ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

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Itens em Promoção

Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

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Trocas

Substituímos itens somente se estiverem defeituosos ou danificados. Caso precise trocar por um item igual, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie o produto para: Rua São Benedito, 417. Santo Amaro – São Paulo – SP – CEP: 04735-000.

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Presentes

• Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um certificado de presente será enviado a você.
• Se o item não foi marcado como presente ou foi enviado ao doador do presente, o reembolso será enviado ao doador, e ele será informado sobre a devolução.

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Envio de Devoluções

Para devolver o produto, envie-o para: Rua São Benedito, 417. Santo Amaro – São Paulo – SP – CEP: 04735-000.

Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Custos de envio não são reembolsáveis. Caso você receba um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso total.

O tempo de recebimento do produto trocado pode variar conforme sua localização.

Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de rastreamento de envio ou a compra de um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

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Dúvidas?

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].